Порядок организации рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций
Ответственный за обеспечение рассмотрения обращений делопроизводитель отдела по социальным вопросам и работе с населением Смирнова Ольга Сергеевна. Номер телефона для получения информации справочного характера – 8 (48 754) 2-61-08.
Постановлениеот 07 декабря 2016г. № 132 «Об утверждении Порядка приема обращений граждан в форме электронных документов муниципального образования город Болохово Киреевского района»
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 1 февраля 2018г. №20 О внесении изменений в постановление главы администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района от 07.12.2016г. № 132 «Об утверждении Порядка приема обращений граждан в форме электронных документов муниципального образования город Болохово Киреевского района»
Способы подачи обращений граждан
в адрес заместителя главы администрации муниципального образования Бородинское Киреевского района
В письменной форме
По почтовому адресу:
улица Пушкина, д. 11, п. Бородинский, Киреевский район, Тульская область, 301273.
Нарочно:
п. Бородинский, ул. Пушкина, д.11, кабинет 4
Часы приема:
|
понедельник |
с 9-00 до 18-00 |
|
вторник |
с 9-00 до 18-00 |
|
среда |
с 9-00 до 18-00 |
|
четверг |
с 9-00 до 18-00 |
|
пятница |
с 9-00 до 17-00 |
В форме электронных документов
С использованием сервиса «Отправить обращение» на сайте администрации муниципального образования Киреевский район в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
С использованием адреса электронной почты mobolohovo@tularegion.ru
Способы подачи запросов о предоставлении информации
в адрес главы администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района, его заместителя
В письменной форме
По почтовому адресу:
улица Советская, д. 28, г. Болохово, 301280.
Нарочно:
г. Болохово, улица Советская, д. 28
Часы приема:
|
понедельник |
с 9-00 до 18-00 |
|
вторник |
с 9-00 до 18-00 |
|
среда |
с 9-00 до 18-00 |
|
четверг |
с 9-00 до 18-00 |
|
пятница |
с 9-00 до 17-00 |
В форме электронных документов
С использованием сервиса «Отправить обращение» на сайте администрации муниципального образования Киреевский район в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
С использованием адреса электронной почты mobolohovo@tularegion.ru
Выписка из постановления администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района от 13.04.2018г. № 75 «Об утверждении инструкции по делопроизводству в администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района».
6.1.Положения настоящего раздела разработаны в целях определения технологии работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – обращения), поступающими в письменной форме, в форме электронного документа, устными обращениями к должностному лицу во время личного приема граждан, а также с запросами граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений о предоставлении информации о деятельности органов местного самоуправления (далее – запросы), поступающими в письменной форме, в виде электронного документа.
Порядок приема обращений граждан в форме электронных документов и порядок приема запросов о предоставлении информации о деятельности органов местного самоуправления в виде электронных документов устанавливаются главой администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района.
6.2.Положения настоящего раздела не распространяются на взаимоотношения органов местного самоуправления с гражданами и организациями в процессе реализации органами местного самоуправления муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг этим гражданам и организациям в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Тульской области.
В случае если федеральными конституционными законами и федеральными законами установлен иной порядок рассмотрения обращений, обращения подлежат рассмотрению в установленном соответствующим федеральным конституционным законом или федеральным законом порядке.
6.3.Обращения и запросы подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления.
Обращения и запросы, поступившие в адрес главы администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района, его заместителей, регистрируются отделом по социальным вопросам и работе с населением.
6.4. В случае, если поставленные в обращениях вопросы не входят в компетенцию администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района, а также если запрос не относится к ее деятельности, такие обращения и запросы в течение 7 дней со дня регистрации направляются в соответствующие органы, либо соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов или к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации, с уведомлением авторов обращений и запросов о переадресации их обращений и запросов, за исключением обращений, содержащих информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, которые направляются в соответствующие органы, либо соответствующим должностным лицам в течение 5 дней со дня их регистрации.
О переадресации запроса в течение 7 дней со дня его регистрации сообщается автору запроса. В случае если администрация муниципального образования город Болохово Киреевского района не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе, органе местного самоуправления, об этом в течение 7 дней со дня регистрации запроса сообщается автору запроса.
6.5. При направлении обращения на рассмотрение в другой орган государственной власти, государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу могут в случае необходимости в указанных органах или у должностного лица запрашиваться документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.
6.6. Обращения, содержащие обжалование решения, действия (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения.
6.7. Обращения с просьбами о личном приеме главой администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района, его заместителями, направляются в структурные подразделения администрации для рассмотрения обращений и подготовки предложений о целесообразности организации личного приема. В случае принятия решения о нецелесообразности личного приема заявителю направляют ответ с разъяснениями по существу поставленных в обращении вопросов.
6.8. Обращения и запросы подлежат обязательному рассмотрению, за исключением случаев, установленных законодательством.
Обращения и запросы рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
Обращения, содержащие информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматриваются в течение 20 дней со дня их регистрации.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного пунктом 6.10 настоящей Инструкции, срок рассмотрения обращения может быть продлен главой администрации, его заместителями или иным уполномоченным должностным лицом, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием гражданина, направившего обращение, и указанием причин продления.
В случае если предоставление информации по запросу невозможно в 30-дневный срок, в течение 7 дней со дня регистрации запроса автор уведомляется об отсрочке ответа на запрос с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх установленного срока для ответа на запрос.
6.9. Ответ, уведомление на обращение направляются в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме.
Ответ, уведомление на запрос направляются в электронном виде по адресу электронной почты, указанному в запросе, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в запросе.
Ответы на обращения и запросы подписываются главой администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района, первым заместителем главы администрации или заместителями главы администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района.
6.10. Администрация муниципального образования город Болохово Киреевского района может запрашивать, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.
Согласно запросу о представлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, направленному в установленном порядке государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом, рассматривающим обращение, администрация муниципального образования город Болохово Киреевского района обязана в течение 15 дней представлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для, которых установлен особый порядок представления.
6.11. В случае если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в таком обращении, а также в иных обращениях содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Если в запросе не указаны фамилия гражданина, либо наименование организации – автора запроса, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, ответ на запрос не дается. Анонимные запросы не рассматриваются.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
При получении обращения, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, администрация муниципального образования город Болохово Киреевского района вправе оставить обращение без ответа по существу, поставленных в нем вопросов, сообщить гражданину, направившему указанное обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в структурные подразделения администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района, иные органы или должностному лицу в соответствии с компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия, адрес поддаются прочтению.
В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в структурные подразделения администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района, государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
В случае, если в обращении гражданина содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию муниципального образования город Болохово Киреевского района. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
Решения о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по конкретному вопросу принимаются главой администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района.
На обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте муниципального образования Киреевский район в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В случае поступления обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте муниципального образования Киреевский район в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается. В случае поступления обращения с просьбой о представлении ответа, размещенного на официальном сайте муниципального образования Киреевский район в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», он направляется в установленном порядке.
В случае, если запрашиваемая информация опубликована в средствах массовой информации, либо размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в ответе на запрос возможно ограничиться указанием названия, даты выхода и номера средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронного адреса официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация.
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на запрос указываются вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен. В случае если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является общедоступной, то необходимо предоставить запрашиваемую информацию, за исключением информации ограниченного доступа.
В случае если в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, проведении анализа деятельности главы администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района, администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района, подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос гражданина, информация не предоставляется.
Решение о не предоставлении информации принимается главой администрации муниципального образования Киреевский район. Обращение и запрос считаются рассмотренными по существу, если администрацией муниципального образования город Болохово Киреевского района всесторонне и объективно изучены поставленные в них вопросы и по ним в установленный законом срок авторам даны ответы, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
6.12. Руководители структурных подразделений администрации муниципального образования город Болохово Киреевского района в пределах компетенции осуществляют контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, запросов.
Отдел по социальным вопросам т работе с населением организует работу по проведению анализа содержания поступающих обращений, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
Информация о результатах рассмотрения обращений ежемесячно публикуется администрацией муниципального образования город Болохово Киреевского района на соответствующих официальных сайтах.
Контактные данные ответственного за обеспечение рассмотрения обращений.
Ответственный за обеспечение рассмотрения обращений делопроизводитель отдела по социальным вопросам и работе с населением Смирнова Ольга Сергеевна. Номер телефона для получения информации справочного характера –8 (48 754) 2-61-08.
Опросный лист о качестве рассмотрения обращения граждан
"Образец" Заявление №1 (предложение, жалоба)
"Образец" Заявления №2